Zákazníci volají
zbytečně?
70 % hovorů jsou opakující se dotazy. AI chatbot je vyřeší automaticky – 24/7, bez čekání, snížíte zátěž linky o 60 %.
Proč zákazníci volají zbytečně?
Většina hovorů na zákaznickou linku se týká jednoduchých dotazů, které by si zákazníci mohli vyřešit sami – kdyby měli správné nástroje.
Zahlcená linka
Zákazníci čekají ve frontě i na jednoduché dotazy, které by si mohli vyřešit sami.
Omezená dostupnost
Zákaznická podpora funguje jen v pracovní době, ale zákazníci potřebují pomoc 24/7.
Přetížení operátoři
Vaši lidé tráví čas odpovídáním na stále stejné dotazy místo řešení složitých případů.
Dlouhá čekací doba
Frustrovaní zákazníci opouštějí frontu nebo přecházejí ke konkurenci.
Chybějící self-service
Zákazníci nemají možnost sami sledovat objednávky, faktury nebo stav požadavků.
Ztracené informace
Historie komunikace se ztrácí, zákazník musí vše opakovat při každém kontaktu.
Váš zákaznický portál
Vítejte zpět, Jan Novák
Sledování objednávek
Faktury a doklady
AI Chatbot 24/7
Rezervace termínů
Dobrý den! Jak vám mohu pomoci? Mohu vám zjistit stav objednávky, vystavit fakturu nebo odpovědět na dotazy.
Kde je moje objednávka #12345?
-60%
méně hovorů
Zákaznický portál s AI chatbotem
Dejte zákazníkům možnost obsloužit se sami, kdykoliv potřebují. AI chatbot odpovídá okamžitě na běžné dotazy a portál poskytuje přístup k důležitým informacím 24/7.
Co všechno umí náš AI asistent?
Natrénovaný na vašich datech, produktech a procesech. Odpovídá přesně a konzistentně jako váš nejlepší zaměstnanec.
Přirozený jazyk
Rozumí českým dotazům
Vícejazyčnost
CZ, EN, DE, SK
Okamžité odpovědi
Bez čekání ve frontě
24/7 dostupnost
Vždy připraven pomoci
Vyhledání informací
Okamžitě najde stav objednávky, dostupnost produktů nebo odpovědi z FAQ.
Příklady dotazů:
Práce s dokumenty
Vygeneruje faktury, potvrzení nebo reklamační formuláře na požádání.
Příklady dotazů:
Rezervace a schůzky
Naplánuje termín servisu, konzultace nebo osobního vyzvednutí.
Příklady dotazů:
Platby a účty
Pomůže s platebními dotazy, změnou platebních údajů nebo splátkovým kalendářem.
Příklady dotazů:
Doprava a doručení
Sleduje zásilky, upravuje doručovací adresy nebo přeplánuje doručení.
Příklady dotazů:
Podpora produktů
Odpovídá na technické dotazy, poskytuje návody a řešení problémů.
Příklady dotazů:
Řešení pro různá odvětví
Každý zákaznický portál přizpůsobujeme specifickým potřebám vašeho oboru a zákazníků.
E-commerce
Zákaznický portál pro e-shop
- Sledování objednávek v reálném čase
- Automatické odpovědi na dotazy o produktech
- Self-service vrácení a reklamace
- Personalizovaná doporučení
Servis & Služby
Portál pro servisní společnost
- Online rezervace servisních termínů
- Chatbot pro diagnostiku problémů
- Přehled historie oprav
- Automatické notifikace o stavu
B2B
Partnerský portál
- Přístup k ceníkům a katalogům
- Sledování objednávek a dodávek
- Automatické generování dokumentů
- Správa kontraktů a smluv
Logistika
Zákaznický portál dopravce
- Živé sledování zásilek
- Chatbot pro přeplánování doručení
- Automatická notifikace o změnách
- Historie všech přeprav
Zdravotnictví
Pacientský portál
- Online rezervace termínů
- Přístup k výsledkům vyšetření
- Chatbot pro základní dotazy
- Připomínky kontrol a receptů
Vzdělávání
Studentský portál
- Přehled kurzů a rozvrhu
- Chatbot pro administrativní dotazy
- Online přihlašování na zkoušky
- Přístup ke studijním materiálům
Jak implementujeme řešení
Od prvního setkání k funkčnímu portálu s AI chatbotem obvykle za 6–10 týdnů.
Analýza potřeb
1 týden
Zmapujeme nejčastější dotazy zákazníků, analyzujeme data z call centra a definujeme funkce portálu.
Design & Prototyp
1–2 týdny
Navrhneme uživatelské rozhraní portálu i chatbota v souladu s vaší značkou.
Vývoj portálu
2–4 týdny
Vytvoříme zákaznický portál s napojením na vaše systémy (ERP, CRM, e-shop).
Trénink AI chatbota
1–2 týdny
Natrénujeme AI na vašich datech, produktech a procesech pro přesné odpovědi.
Spuštění
1 týden
Nasadíme řešení do produkce, zaškolíme tým a zajistíme hladký přechod.
Podpora & Optimalizace
Průběžně
Monitorujeme výkon, analyzujeme konverzace a průběžně vylepšujeme chatbota.
Připraveni snížit zátěž zákaznické linky?
Nezávazná konzultace zdarmaSouvisející případové studie
Prozkoumejte další úspěšné projekty
Připraveni snížit zátěž linky?
Získejte bezplatnou konzultaci a ukázku, jak by vypadal zákaznický portál pro vaši firmu.
Připraveni transformovat vaši datovou strategii?
Kontaktujte nás ještě dnes a projednejme, jak vám naše odborné znalosti v oblasti datového inženýrství a vývoje aplikací mohou pomoci.
Personalizované konzultace
Analyzujeme vaše specifické potřeby a výzvy.
Řešení na míru
Vlastní strategie vytvořené pro vaše specifické obchodní požadavky.
Průběžná podpora
Jsme s vámi na každém kroku, od plánování až po implementaci.